Cómo ser un líder que genera seguridad psicológica (1): expresa gratitud

El papel de la persona al cargo, del líder es clave en la seguridad y salud en el trabajo (SST). No sólo por la integración de la PRL en sus decisiones y las actividades de asigna y supervisa, o por su papel de ejemplo visible que hacen que su liderazgo en SST genere «seguidorazgo» en SST por parte de sus colaboradores. El líder tiene un rol básico en la generación de seguridad psicológica y el tipo de cultura preventiva de la organización.

Una de las habilidades fundamentales del líder para contribuir a una cultura preventiva positiva es su habilidad para generar un entorno con suficiente seguridad psicológica de manera que se de una cultura justa y que la organización aprenda. (Puedes releer el post Cultura preventiva y seguridad psicológica).

Una de las dificultades es cómo llevar los principios de la seguridad psicológica planteada por Amy Edmonson a la práctica. Doy comienzo a una serie de posts en los que daré algunas pistas para los líderes que desean generar un entorno de trabajo donde su equipo pueda sentir la suficiente seguridad psicológica como para contribuir activamente a la seguridad y salud del equipo en su conjunto. Una de las claves es valorar la contribución a la seguridad y salud del equipo y agradecerlo abiertamente.

Principio de Seguridad Psicológica: Como líder, aprecia al equipo y expresa gratitud, también en materia de SST

Como líder, para crear un ambiente de trabajo seguro e inclusivo, muestra aprecio por todas las personas de tu equipo, incluidas aquellas que te desafían, abordan retos y aprenden de sus errores. Cuando un colaborador traslada una preocupación de SST en forma de queja por una condición de trabajo, en forma de comunicado de riesgo potencial, como sugerencia de una solución a un peligro que está detectando o te cuenta un incidente de SST que ha tenido en el que su comportamiento inseguro ha sido un factor que ha influido, etc. valóralo y agradece que lo comparta contigo y/o con el equipo.

Para crear un sentido de inclusión y pertenencia al equipo, todas las personas deben sentirse valoradas por quiénes son y por su contribución y perspectivas únicos que aportan al grupo. Una de las mejores maneras de fomentar una cultura inclusiva y segura es desarrollar e incorporar al equipo prácticas o rutinas de reconocimiento. Estas rutinas pueden ser formales, soportadas por el sistema de gestión de la organización o informales, realizadas como una práctica habitual de funcionamiento.

Es importante recordar que como líderes debemos expresar aprecio tanto por los éxitos como por los fracasos, por el trabajo bien hecho y por las experiencias de aprendizaje desafiantes. De este modo conseguiremos que en SST no sólo obtengamos aprendizajes por lo que ha ido mal (por ejemplo al analizar accidentes e incidentes) sino también aprenderemos de las acciones preventivas que han funcionado. Esto lo podemos hacer en las herramientas e iniciativas específicas (o no) de cultura preventiva por ejemplo, durante los briefings post-tarea, en las reuniones específicas de seguridad, cuando una persona rechaza realizar una tarea, en las conversaciones de seguridad, los paseos de seguridad, el análisis previo de tareas, etc.

Como líderes necesitamos expresar nuestro aprecio por el enfrentamiento a desafíos de PRL, la honestidad en las conversaciones y el desafío al status quo o al “siempre se ha hecho así” y como colaboradores necesitamos sentir que nos lo agradecen.

Es crucial que como líderes también reconozcamos a los miembros del equipo menos visibles y a los miembros del equipo que hicieron un gran esfuerzo en un proyecto de SST fallido, cancelado o incluso un objetivo de SST perdido. Podemos celebrar las lecciones que estamos aprendiendo como equipo, tanto de lo que salió bien como de lo que no salió bien y no sólo celebrarlo en el día de seguridad – safety day o en la semana de la seguridad – safety week. tenemos oportunidades todos los días y en cada semana para valorar, agradecer y reconocer.

Te comento algunas ideas de cómo hacerlo en la práctica:

• Cuando alguien plantee una pregunta difícil o desafíe una idea de manera respetuosa, asegúrese de añadir a tu respuesta: «Muchas gracias por compartir tu preocupación» o «Gracias por aportar una perspectiva diferente». Asegúrate de que lo haces de una manera genuina, que lo sientes de verdad. Si lo fijes se va a notar y el efecto va  a ser el contrario.

• Realiza una celebración para compartir su agradecimiento por un equipo o grupo que se ocupó de un problema difícil, independientemente del resultado. una mención ante el equipo puede ser suficiente, en una pausa por ejemplo delante de un café.

• Agradece con entusiasmo a las personas cuando sean lo suficientemente valientes como para compartir con el resto del equipo algo que aprendieron o algo en lo que se equivocaron, por ejemplo en las reuniones de equipo cuando comentan sus experiencias en la aplicación de medidas preventivas o las buenas prácticas de seguridad.

En próximos post te contaré más principios a tener en cuenta para desarrollar un entorno seguro. Si estás interesado en  favorecer la seguridad psicológica de tu empresa, no dudes en contactar con mi compañero Martín Silva (674966441; msilva@osarten.com) o conmigo mismo (Igor López (619288048; iglopez@osarten.com).