Seguridad Sentida (5): ¿Nos cuidamos? Cuando el cuidado se convierte en cultura

Hay días en los que el trabajo sale como estaba previsto. Y otros en los que no.

Te falta una información. Algo se complica. No llegas. Dudas. Necesitas una mano.

Y entonces descubres algo:

¿Qué hacen los demás cuando los necesito?

A veces alguien se acerca. Comparte lo que sabe. Se queda un momento. Te ayuda sin que tengas que justificar por qué lo necesitas.

Son gestos pequeños. Pero dicen mucho de una cultura.

Porque una cosa es trabajar junto a otras personas. Y otra distinta es sentir que no tenemos que afrontar solos todo lo que ocurre en el trabajo.

Ahí aparece la cuarta experiencia de la Seguridad Sentida:

¿Nos cuidamos?

Del «me protegen» al «nos cuidamos»

En los artículos anteriores hemos recorrido un camino.

Primero descubrimos que las personas necesitan poder creer en lo que ven. Después vimos que tener voz no consiste únicamente en poder hablar, sino en comprobar que hacerlo puede servir para algo. Y en la última entrega hablamos de protección: de la experiencia de percibir que la organización anticipa, proporciona recursos y responde cuando las circunstancias se complican.

Hasta ahora hemos mirado principalmente hacia la organización: qué hace, qué decide, qué permite, cómo escucha y cómo responde.

Y es lógico. La organización tiene una responsabilidad sobre la seguridad y la salud que no puede delegar.

Pero llega un momento en el que la pregunta cambia. Dejamos de preguntarnos únicamente:

¿Qué hace la organización por nosotros?

Y empezamos a preguntarnos:

¿Qué hacemos nosotros por los demás?

¿Cómo respondemos cuando alguien nos advierte? ¿Compartimos lo que sabemos? ¿Pedimos ayuda? ¿La ofrecemos? ¿Somos capaces de aceptar que otra persona pueda ver algo que nosotros no hemos visto?

Las relaciones también protegen

Durante años hemos dedicado enormes esfuerzos a diseñar sistemas de trabajo más seguros. Y hemos avanzado muchísimo. Hoy contamos con mejores procedimientos, tecnologías, equipos y herramientas para gestionar los riesgos.

Todo ello es necesario. Pero existe otra forma de protección mucho más difícil de encontrar en una auditoría:

La que nace de las relaciones.

Trabajamos con otras personas. Nos coordinamos, dependemos de información que otros poseen y tomamos decisiones que pueden afectarles. Necesitamos compartir lo que sabemos y, muchas veces, necesitamos también lo que saben los demás.

El cuidado mutuo en el trabajo no depende únicamente de grandes decisiones. A veces basta con que alguien aporte una mirada que nos faltaba, comparta una información a tiempo, pregunte antes de dar algo por supuesto, se acerque cuando algo no encaja o esté disponible cuando necesitamos ayuda.

En prevención, esto tiene una consecuencia muy concreta:

Las relaciones también pueden proteger.

No sustituyen a un buen diseño del trabajo. No compensan la falta de recursos. Y nunca deberían utilizarse para trasladar a las personas una responsabilidad que corresponde a la organización.

Pero pueden añadir algo especialmente valioso:

Personas pendientes de personas.

Lo que uno no ve, puede verlo otro

Ninguno de nosotros lo ve todo. Podemos estar concentrados en la tarea, normalizar una situación, no disponer de toda la información o simplemente no percibir algo que desde otra posición resulta evidente.

Ahí aparece el otro. Una mirada diferente, una pregunta, una advertencia:

—Espera. Eso no lo veo claro.

Ante una situación así podemos pensar: Ya lo habrá visto. Sabrá lo que hace. No quiero meterme. No es asunto mío.

O podemos acercarnos.

La diferencia no está únicamente en haber identificado un riesgo. Hay algo más: la idea de que lo que le ocurre a la otra persona también me concierne.

Por eso, desde la Seguridad Sentida, proponemos entender el cuidado de una forma muy concreta:

Cuidar es incorporar al otro a nuestras propias decisiones.

Es preguntarnos cómo puede afectarle lo que vamos a hacer, compartir una información que puede necesitar, advertir antes de que sea demasiado tarde, ofrecer ayuda o intervenir con respeto.

Eso es corresponsabilidad. Y corresponsabilidad no significa que todos seamos responsables de todo. Significa entender que trabajar de forma segura también implica tener en cuenta a los demás.

Cuidar también es intervenir

Pero acercarse es solo la mitad de la historia.

Porque después de decir:

—Espera. Eso no lo veo claro.

ocurre algo de lo que hablamos poco en prevención:

Esperar la respuesta.

Quien acaba de acercarse todavía no sabe qué va a escuchar.

—Ya sé lo que hago.
—Llevo veinte años haciendo esto.
—Ocúpate de lo tuyo.

O:

—Gracias. Vamos a mirarlo.

Son apenas unos segundos, pero pueden decidir si la próxima vez esa persona vuelve a acercarse.

Intervenir no siempre resulta cómodo, especialmente cuando la otra persona tiene más experiencia, ocupa otra posición o lleva años realizando esa tarea. Y recibir la intervención tampoco siempre lo es, porque aceptar que alguien nos advierta implica admitir que quizá no lo habíamos visto todo.

Si advertir tiene un coste social, aprenderemos a mirar hacia otro lado. Si pedir ayuda nos hace parecer menos competentes, intentaremos resolver solos aquello que quizá deberíamos resolver juntos. Si intervenir se interpreta sistemáticamente como una intromisión, acabaremos aprendiendo a callar.

Por eso quizá una de las expresiones más difíciles del cuidado no sea cuidar.

Sea dejarnos cuidar.

Cuidar no es vigilar

Podemos observar a otra persona para comprobar si cumple una norma. O podemos observarla porque nos importa lo que pueda ocurrirle.

Desde fuera, incluso podríamos escuchar exactamente la misma frase:

—Ponte las gafas.

Pero la experiencia puede ser completamente diferente. Una puede sentirse como control. La otra, como cuidado.

Porque cuidar no es fiscalizar, buscar el error del otro ni colocarse por encima.

Cuidar es poder acercarnos, preguntar, advertir y ayudar sin convertir cada dificultad en un juicio sobre la persona. Y también poder recibir esa ayuda sin vivirla necesariamente como una amenaza a nuestra competencia o autonomía.

Para eso necesitamos confianza, respeto y relaciones en las que intervenir por el otro sea una conducta legítima.

El cuidado mutuo en el trabajo también necesita condiciones

Pero sería un error terminar aquí. Porque el cuidado mutuo no puede sostenerse únicamente sobre la buena voluntad de las personas.

Sería injusto pedir «cuidaos entre vosotros» mientras la propia organización dificulta hacerlo.

No podemos hablar de cuidado si ayudar a un compañero significa incumplir nuestros propios objetivos, si detenerse para revisar algo se penaliza, si pedir ayuda se interpreta como falta de competencia, si la presión convierte cualquier conversación en una pérdida de tiempo o si cada área aprende a proteger exclusivamente su propio resultado.

La organización sigue teniendo una responsabilidad:

crear las condiciones para que cuidarnos sea posible.

Para ello hacen falta tiempo, recursos, coordinación, confianza, espacios para hablar y liderazgos que legitimen pedir ayuda, ofrecerla e intervenir.

No estamos hablando de sustituir la responsabilidad organizacional por la corresponsabilidad entre personas. Necesitamos ambas.

La seguridad puede organizarse desde arriba.
El cuidado se construye entre las personas.

Cuando cuidar deja de ser excepcional

Una persona puede ayudar a otra porque se llevan bien. Dos compañeros pueden advertirse porque existe confianza entre ellos.

Pero hablamos de cultura cuando ese comportamiento deja de depender de quién esté delante. Cuando ayudar es normal, decir «no lo sé» es posible, intervenir por otra persona es legítimo y agradecer que alguien nos advierta también es normal.

Entonces el cuidado deja de ser un gesto excepcional. Se convierte en una expectativa compartida sobre cómo nos relacionamos aquí. Empieza a formar parte de nuestra manera habitual de trabajar.

Y quizá sea precisamente ahí donde el cuidado empieza a convertirse en cultura:

cuando el bienestar del otro empieza a influir en nuestras propias decisiones.

Nadie debería tener que hacerlo solo

Una cultura de cuidado no significa que desaparezcan las dificultades. Los errores y la incertidumbre tampoco desaparecen.

Hay días en los que no sabemos, días en los que no llegamos y días en los que necesitamos a alguien.

La diferencia está en lo que encontramos entonces: una pregunta, una advertencia, una mano.

—Espera, voy contigo.

Hay experiencias de trabajo que dejan huella. Una de ellas es descubrir qué ocurre cuando necesitamos a los demás.

Y quizá sea en esos pequeños momentos donde vamos encontrando la respuesta a una pregunta mucho mayor:

¿Nos cuidamos?

Cuando puedo confiar en lo que veo, cuando mi voz cuenta, cuando siento que la organización me protege y cuando descubro que las personas con las que trabajo están dispuestas a cuidarme —y yo a ellas—, empieza a emerger algo diferente:

Aquí importo.

De eso hablaremos en la próxima reflexión sobre Seguridad Sentida.

En Osarten ayudamos a las organizaciones a construir culturas preventivas donde las personas no solo trabajan juntas, sino que encuentran las condiciones para cuidarse unas a otras.

Igor López
iglopez@osarten.com | 619 288 048

Patricia González
pgonzalez@osarten.com | 634 855 245