Seguridad psicosocial (1): no es lo mismo que la seguridad psicológica

Un elemento que forma parte de la seguridad basada en el cerebro de Daalmans es la seguridad social o psicosocial. Este concepto no se ha hecho tan popular como el de la seguridad psicológica.

¿Qué es la seguridad psicosocial?

La seguridad psicosocial o social según Juni Daalmans es darse cuenta de que uno es aceptado y respetado como persona. Esto se expresa en el contacto mutuo entre los miembros de un grupo y en la relación con los mandos directos o supervisores.

Entre la seguridad psicosocial de Juni Daalmans y la seguridad psicológica de Amy Edmondson hay puntos de unión, aunque no son lo mismo.

La aceptación y el respeto hacia la otra persona (seguridad psicosocial) tiene como resultado que el entorno de trabajo es seguro para asumir riesgos interpersonales, como expresar ideas, admitir errores, o hacer preguntas sin temor a represalias (seguridad psicológica).

La seguridad psicosocial contribuye a los comportamientos seguros

Para las personas trabajadoras, la conexión con los compañeros más cercanos es muy importante, ya que les da una sensación de seguridad mutua. Cuando hay seguridad psicosocial, nos comportamos con más libertad y nos atrevemos a ser nosotros mismos. La seguridad psicosocial es una condición para que un equipo funcione bien. Funcionar bien incluye la seguridad, salud y bienestar de las personas.

Cada persona evalúa los riesgos del trabajo de forma diferente. En ocasiones los trabajadores no tienen una buena idea del grado de seguridad y salud que demuestran con su propio comportamiento.  Esto está relacionado con la infravaloración de los riesgos, la tolerancia al riesgo y la sobrevaloración de las propias capacidades para encararlos.

De hecho, una persona puede percibir su comportamiento como seguro, mientras que un colega o su supervisor puede pensar de forma totalmente distinta al respecto. Al hablar de estas diferencias de percepción, a través de esta retroalimentación, las personas obtienen una mejor visión de los riesgos y de su comportamiento seguro o de riesgo.

Hablar de los riesgos y de los comportamientos seguros contribuye, pero no es garantía, a que el equipo actúe de forma más segura. Sin embargo, la retroalimentación puede percibirse como una crítica, y recibir críticas puede ser experimentado por la persona como presagio de exclusión. La mayoría de las personas trabajadoras evitarán la exclusión adaptándose al grupo y al pensamiento del grupo. Las personas tampoco quieren excluir a los demás; por eso no dicen ciertas cosas o las dicen envueltas con el aspecto de una broma.

La retroalimentación mutua es necesaria para mantenerse en el buen camino de la seguridad y salud en el trabajo, pero al mismo tiempo genera cierta tensión en las relaciones. En un equipo con un alto nivel de seguridad psicosocial, la tensión a la hora de dar feedback es baja. Los miembros del equipo no dudan del respeto y la aceptación de los demás. Cada miembro del equipo se atreve a expresarse, en esto es coincidente con la seguridad psicológica. Esto se traduce en una mejor comunicación, lo que fomenta los comportamientos seguros.

Las bases de la seguridad psicosocial

Existe seguridad psicosocial cuando todos los miembros del equipo tienen la sensación de que pertenecen a él. La aceptación y el respeto de los compañeros de equipo se experimenta como un apoyo mutuo, también para trabajar de forma segura. Por ello, la seguridad psicosocial la crean los compañeros de equipo entre sí y su mando directo.

La seguridad psicosocial dentro de un equipo se define como la sensación de ser aceptado y respetado como persona por los compañeros inmediatos. Esto se manifiesta en el sentimiento de pertenencia al equipo o al grupo, de manera que puedes aportar tus opiniones. La seguridad psicosocial, en este sentido, proporciona un sentimiento de protección.

La sensación de seguridad psicosocial con el mando directo se refleja en la constatación de que la dirección muestra respeto por las personas. Tratar los temas de SST, los incidentes y los errores de una forma ética contribuye a esta sensación. Cuanto más se centre la dirección a asignar un culpable, menor será la seguridad psicosocial.

Para saber más:

(1) Daalmans, Juni. Safe work behaviour with Brain Based Safety. 2017. Syntax Media.