Liderazgo y habilidades: 5 recomendaciones para escuchar lo que no se dice

El liderazgo y las habilidades de comunicación de la persona al mando son fundamentales en cualquier equipo, también para la seguridad, salud y bienestar en el trabajo. La capacidad del líder para generar seguridad psicológica, las habilidades de inteligencia emocional y su capacidad de comunicación e influencia para los comportamientos seguros y saludables son algunas de ellas. Un líder eficaz es capaz de escuchar lo que no se dice, pero se comunica.

Liderazgo emocional: es personal, no sólo negocios

Durante mucho tiempo, ha habido la creencia de que el mundo laboral debería estar libre de emociones. Sabemos que los seres humanos somos seres emocionales, en el trabajo, en casa y en cualquier otro lugar.

La ciencia ha demostrado que las emociones son necesarias para la toma de decisiones, dentro y fuera del trabajo. Cuando se corta la conexión con las áreas cerebrales responsable de las emociones, las personas ya no son capaces de tomar decisiones.

Lo recomendable es utilizar nuestras emociones con habilidad en lugar de intentar ignorarlas. Las emociones son información de lo que está ocurriendo.

Ver y escuchar más allá de lo explícito

Las personas, por lo general, no revelan todos sus sentimientos. Esto puede ocurrir por varias razones: por la cultura organizativa y los estilos individuales, por inseguridad sobre lo que es aceptable compartir o por cómo reaccionan los demás.

Como líderes debemos escuchar las emociones que hay detrás de las palabras de nuestros colaboradores. Si somos capaces de escuchar lo que no se dice, podremos entender lo que realmente impulsa las acciones y comportamientos de otras personas

De este modo estaremos en una mejor posición para abordar la causa raíz de los comportamientos inseguros y de riesgo para la salud y el bienestar, al tiempo que evitaremos conflictos y las preocupaciones.

No es fácil hablar de lo que se siente

Hablar de emociones puede resultar difícil e incómodo al principio (recuerda mantener una posición de cómoda incomodidad). Escuchar emociones requiere sensibilidad y práctica, pero recuerda que a menudo el primer paso es el que más cuesta.

Suele ocurrir que una vez que reconocemos los sentimientos, éstos pierden su poder y podemos hablar con más libertad de lo que realmente importa.

Recomendaciones para escuchar e estado emocional de la persona

Te planteo cinco recomendaciones, a tener en cuenta, para escuchar la parte emocional de los mensajes de tus colaboradores.

• Identifica el contenido emocional de lo que dice la otra persona. Descubre los sentimientos que hay detrás de los mensajes, las suposiciones, los juicios y las acusaciones.
• Observa las señales no verbales que envía tu interlocutor: las expresiones faciales, los gestos, la postura y otras señales del lenguaje corporal.
• Gestiona y reconoce lo que percibes como  sentimientos de la otra persona, y chequea si estás en lo cierto. Por ejemplo, puedes decirle a tu interlocutor: «Noto que estás enfadado y tal vez frustrado. ¿Es así o estoy entendiendo mal?«.
• Reconocer no es estar de acuerdo. Muchas personas asumen que deben estar de acuerdo o en desacuerdo con la otra persona, cuando en realidad pueden reconocer la importancia de los sentimientos de la otra persona y al mismo tiempo no estar de acuerdo con el contenido de lo que está diciendo.
• Evita juzgar y expresa empatía. Por ejemplo, si el colaborador expresa frustración, intenta considerar por qué se siente así, independientemente de si crees que ese sentimiento está justificado o de si tú mismo te sentirías así si estuvieras en su lugar. Podrías decir algún mensaje como: «Puedo entender que te sientas frustrado» o incluso «Comprendo que esa situación te pueda causar frustración«.

Desde Osarten organizamos formaciones de comunicación e influencia, así como de inteligencia emocional en abierto y en empresa. Tenemos una amplia experiencia en entrenar a los líderes en habilidades de emocionales y de comunicación. Contáctanos y te ayudaremos (Martín Silva 674966441; msilva@osarten.com; Igor López 619288048; iglopez@osarten.com).