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Incidentes sin lesiones ni daños a la salud: los grandes olvidados (II)

incidente

Continuando con el post anterior: Incidentes sin lesiones ni daños a la salud: los grandes olvidados (I), en este voy a profundizar en las causas que creo influyen a la hora de conocer los incidentes y sacarles el máximo provecho posible.

La pregunta con la que terminaba el anterior post sobre los incidentes, una vez analizadas las ventajas que estos tienen era:

¿Entonces por que se observa que aún son escasas las organizaciones que sacan partido de verdad a los incidentes?

Habría que hablar de la forma en la que se investiga y analiza, no solo los incidentes, sino también los accidentes. Me siento bastante frustrado con esto, por lo que me encuentro en muchas investigaciones que puedo revisar en empresas. Este es un tema del que algún día voy a tratar.

Cuando veo cómo se hacen muchas investigaciones de accidentes, pasando directamente de una “sintética” descripción de lo ocurrido a las acciones correctoras, sin hacer un análisis de causas, me doy cuenta del poco partido que se le saca. Se suele quedar en algo bastante superficial, y no hay seguridad de que se hayan encontrado todas las posibles causas. Esto me hace pensar que en el caso de los incidentes aún se saca menos provecho. Obviamente esto va en detrimento de que haya interés por recogerlos y analizarlos. Por lo que desarrollar la práctica de hacer un adecuado análisis de causas es primordial.

Por otro lado, está la cuestión de conocer los incidentes que ocurren, para poder investigarlos. Esto requiere que en muchas ocasiones los involucrados han de notificarlos.

En mi experiencia y por lo que me cuentan en muchas empresas, el número de incidentes reportados es significativamente bajo. ¿Por qué? La respuesta no es simple y en mi opinión pasa por responder, a su vez, a estas preguntas: ¿Qué consecuencias, de diferentes tipos, puede tener informar de un incidente? ¿Qué percepción tienen las personas de cómo van a ser vistas y tratadas si informan de un incidente? ¿Qué importancia se le da a informar de los incidentes? ¿Qué se hace con los incidentes? ¿Cuál es el estilo de relación de los jefes con sus equipos? ¿Qué clima están generando los jefes?

En mi opinión, las razones por las que una persona no toma en cuenta un incidente y no lo notifica son, de forma resumida, porque piensa que no le conviene, porque no le da importancia, o por ambas.

1. Porque piensa que no le conviene notificar incidentes.

La causa de esta primera razón la encontramos en la experiencia que la persona ha podido tener en situaciones anteriores en las que ha informado. Si ha tenido consecuencias negativas para ella, su conclusión será que mejor callarse.

Cuando hablo de consecuencias no me refiero a las sanciones, en si mismas, sino sobre todo a culpabilización, aunque sea indirectamente o de forma ambigua. Trato poco justo y escaso reconocimiento del valor de informar de un incidente. (Puedes conocer más de esta cuestión en el post Cultura justa).

A veces me suelo encontrar organizaciones y mandos, que tratan de promover la comunicación de los incidentes, y para los cuales es difícil de entender que los trabajadores no informen por las posibles consecuencias, dado que no las hay, o piensan que no las hay.

No creo que hay una respuesta única a esta cuestión. Puede que algunos mandos, realmente no se den cuenta de su reacción hacia la persona que comunica un incidente que le ha ocurrido. El lenguaje verbal y no verbal, el estilo de comunicación, puede hacer que la persona sienta incomodidad y ciertas dosis de resentimiento que hagan que no quiere volver a informar.

También es verdad, que creo que somos muchos los que, desde niños, no hemos tenido buenas experiencias cuando hemos contado incidentes que nos ocurrían, que habíamos provocado, etc. Esto acaba creando ciertos miedos y precaución a decir que hemos hecho algo que ha sido causa de un incidente. Y aunque no haya consecuencias, se pueden mantener como miedos, aunque parezca que son infundados.

Todo esto es importante que los mandos lo tengan en consideración y en primer lugar hagan una autocrítica de cómo reaccionan ante la comunicación de un incidente y también generen un ambiente de confianza en el equipo para que se animen a notificar los incidentes.

2. Porque no le da importancia.

Esta segunda razón tiene que ver con la propia percepción que tienen las personas de la importancia de la seguridad y salud, y por tanto de los incidentes. Si la percepción de l riesgo de una persona es baja, tenderá a no dar importancia a los incidentes, es más, en muchos casos, podrán servir para reafirmar que su forma de sortear los riesgos sigue siendo exitosa, porque no ha causado daños. Además está la influencia que tiene el nivel de percepción del riesgo que observa en su mando y también, el de su grupo de referencia.

Conocer y analizar los incidentes

Existen prácticas de gestión, que ayudan a conocer los incidentes, analizarlos y tomar las medidas oportunas.

  • Para conocerlos hay una práctica interesante que consiste en hacer periódicamente con los equipos una revisión que permita recordar incidentes ocurridos. Hablaremos de esta práctica.
  • Para analizarlos, por supuesto la investigación y sobre todo el empleo de metodologías de análisis de causas y no tanto de listas de chequeo con posibles causas. Hay muchas metodologías. Algunas interesantes para incidentes podrían ser el “árbol de causas”, la “espina de pescado”, los “5 porqués”, que en su versión no lineal sería similar al árbol de causas, y otras.

Es decir, el desarrollo de la habilidad de analizar las causas, profundizar en el incidente. Aumentar la capacidad e inteligencia de análisis más que reducirla a marcar en un check list.

Además de estas prácticas de gestión, hay tres elementos importantes, para tener en cuenta, en mi opinión:

  • Escuchar con aceptación, en lugar de juzgar.

Si los trabajadores se sienten aceptados cuando expresan lo que piensan y sienten, si se sienten escuchados, habremos creado un clima favorable para que las personas informen de incidentes.

  • Capacitar a los trabajadores para que sean capaces de recoger y analizar sus propios incidentes

Aquellos que tiene que ver con sus actos, generando conciencia de cómo han contribuido a los mismos. Hay modelos de seguridad y salud que utilizan esto.

  • Focalizar los esfuerzos y recursos

Los mandos se centran en tratar y analizar los incidentes de mayor potencial, como si fueran accidentes, y ayudan a los trabajadores a recordar los que hayan podido ocurrir en un periodo pasado próximo en el tiempo. Ej.: la última semana.

Te animo a que consideres los incidentes como uno de los grandes ejes para mejorar la seguridad y salud.

 

Si quieres mejorar los procesos de notificación e investigación de incidentes, no dudes en contactar con mi compañero (Igor López (619288048; iglopez@osarten.com)  o conmigo mismo  Martín Silva (674966441; msilva@osarten.com) y te podemos ayudar. También puedes ver nuestras formaciones en https://culturapreventivaosarten.com/servicios/formacion-entrenamiento

 

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