La Relación entre la Confianza, la Seguridad Psicológica y la Seguridad y Salud en el Trabajo

En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, la seguridad y salud en el trabajo no solo se refiere a la protección física de los empleados, sino también a su bienestar psicológico. La confianza y la seguridad psicológica son componentes esenciales para crear un entorno laboral seguro y saludable. A continuación, exploraremos cómo estos elementos se interrelacionan y contribuyen al bienestar general en el lugar de trabajo.

La Importancia de la Confianza en el Entorno Laboral

La confianza es la base sobre la cual se construyen relaciones laborales sólidas y efectivas. En un entorno de trabajo donde prevalece la confianza, las personas trabajadoras se sienten seguras para expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias sin temor a represalias. Esta apertura fomenta una comunicación efectiva y una colaboración más estrecha, lo que a su vez mejora la productividad y la satisfacción laboral.

La confianza también reduce las situaciones de estrés y la ansiedad, factores que pueden afectar negativamente la salud mental y física de las personas. Cuando los trabajadores confían en sus líderes y compañeros, se sienten más seguros al tomar decisiones y asumir responsabilidades, sabiendo que cuentan con el apoyo de su equipo y de la organización.

Seguridad Psicológica: Un Pilar Fundamental

La seguridad psicológica se refiere a la percepción de los empleados de que pueden tomar riesgos interpersonales sin temor a represalias o juicios negativos. Este concepto, introducido por Edgar Schein y Warren Bennis en 1965 y popularizado por Amy Edmondson, es fundamental para la innovación y el aprendizaje organizacional.

En un entorno de trabajo con alta seguridad psicológica, las personas trabajadoras se sienten libres para cometer errores y aprender de ellos, lo que fomenta una cultura de mejora continua. Además, la seguridad psicológica promueve la inclusión y la diversidad, ya que todos los miembros del equipo se sienten valorados y escuchados, independientemente de sus antecedentes o perspectivas.

Factores que Fomentan la Confianza y la Seguridad Psicológica

1. Clima Organizacional: Un entorno que promueve la inclusión y la diversidad es crucial para la seguridad psicológica. Los trabajadores deben sentir que su organización trata a todos con respeto y ofrece igualdad de oportunidades para el crecimiento profesional.
2. Liderazgo y Gestión de Personas: Los líderes juegan un papel central en la creación de un entorno seguro y de confianza. Deben fomentar la autonomía, compartir el poder y alentar la toma de decisiones participativa. La percepción de las personas sobre sus líderes, como ser auténticos, benevolentes y éticos, también influye en la seguridad psicológica.
3. Justicia y Manejo de Conflictos: La manera en que se manejan los conflictos y se percibe la justicia en la organización afecta directamente la confianza y la seguridad psicológica. Los procesos deben ser transparentes y justos, y los conflictos deben manejarse de manera cooperativa y respetuosa.
4. Antigüedad y Dinámica de Equipo: Los equipos con una larga trayectoria tienden a tener una mayor seguridad psicológica debido a la comprensión profunda y las normas establecidas entre los miembros del equipo.
5. Características Personales: La propensión a confiar y la percepción de la confiabilidad de los demás son factores importantes. La confianza se basa en la evaluación de la habilidad, la integridad y la benevolencia de una persona.

Para diseñar intervenciones efectivas y evaluar su impacto, es crucial medir la confianza y la seguridad psicológica. Existen escalas validadas, como la escala de seguridad psicológica de Amy Edmondson y la escala de confianza de McAllister, que pueden incorporarse en encuestas a empleados para obtener datos valiosos sobre el clima de confianza en una organización.

Beneficios de un Entorno Laboral Basado en la Confianza y la Seguridad Psicológica

Un entorno laboral que prioriza la confianza y la seguridad psicológica ofrece numerosos beneficios tanto para las personas como para la organización. Entre estos beneficios se incluyen:

• Mejora de la Productividad: Los trabajadores que se sienten seguros y valorados son más propensos a estar comprometidos y motivados, lo que se traduce en una mayor productividad y eficiencia.
• Reducción del Absentismo: Un entorno de trabajo saludable reduce el estrés y la ansiedad, lo que a su vez disminuye las tasas de absentismo y rotación de personal.
• Innovación y Creatividad: La seguridad psicológica fomenta un ambiente donde los trabajadores se sienten libres para experimentar y proponer nuevas ideas, impulsando la innovación y la creatividad.
• Mejora del Clima Laboral: La confianza y la seguridad psicológica contribuyen a un clima laboral positivo, donde las personas trabajadoras se sienten parte de un equipo cohesionado y apoyado.

En conclusión, la confianza y la seguridad psicológica son pilares fundamentales para la seguridad y salud en el trabajo. Al fomentar un entorno laboral donde los empleados se sientan seguros, valorados y apoyados, las organizaciones no solo mejoran el bienestar de sus trabajadores, sino que también potencian su rendimiento y éxito a largo plazo.

Para saber más:

(1) Wietrak, E. and Gifford, J. (2024) Trust and psychological safety: An evidence review. Practice summary and recommendations. London: Chartered Institute of Personnel and Development.